典当服务保障与售后办理

公司服务承诺

九蚂蚁（广西）典当有限公司将出款、收费、签约和结清分开说明。以下承诺适用于由本公司直接承办并签约的典当业务；办理前可核对，办理后也可据此提出问题。

一、公司直接出款，资金往来有据可查

本公司直接承办的典当业务，由本公司提供当金。签约时核对公司全名、约定当金及客户收款账户，到账后核对实际付款主体、金额与凭证，不将个人或其他机构出款包装成本公司出款。仅咨询对接、由其他机构承办的业务，事先另行说明实际签约、出款及收款主体。

二、收费先说明、写清楚，不临时增加合同外费用

办理前说明本金、利息、综合费用及实际适用的其他项目，将金额或计算方法、计费期间、支付时间和收取主体写入双方确认的合同及附件。我们不以“办理需先交现金”“放款后另付服务费”等名义，要求客户支付未约定的额外费用；不把同一项目重复计收，也不以更换名称的方式加收。合同已有列项也须符合适用规定，并与实际业务对应。

三、不授权工作人员私下收费，不授权第三方代收

本公司不授权工作人员以个人名义收取业务费用，不授权第三方或中介代收本公司的款项。应向本公司支付的合同约定款项，请转入经公司核实的对公收款账户并保留凭证，不向工作人员支付私下费用。如果有人要求转入私人账户、先付现金或另付合同外费用，请先暂停支付，联系13878873677核实。发现冒用公司名义或内部违规收费，我们会核查事实并依法承担应承担的责任，不以“个人行为”一句话代替处理。

四、以双方真实协商的书面约定签约，不用口头承诺替代合同

当金、期限、费用、保管、赎当及办理责任，经双方沟通确认后如实写入合同、当票及附件。对重要条款逐项说明，填写内容与实际约定不一致的，先核清再签署；不要求客户在金额、期限等关键事项未明确的空白文件上签字。双方确认的变更应留下书面记录，不以员工单方口头说法增加收费或改变责任；约定仍须符合适用法律法规。

五、提前还款不另收违约金，正常应付息费分项结清

客户提前偿还当金、办理赎当时，本公司不因提前还款另行收取违约金。客户只需结清截至实际赎当当月的应付利息、综合费用及剩余本金，不需要付清原合同剩余全部期限的息费，不收取赎当后月份的息费。结算时分别列出截止月份、当月应付、此前未结款项及已经支付的抵扣金额，不重复收取已付费用。例如原约定六个月、第三个月提前赎当，结清截至第三个月的应付息费和剩余本金，不收第四至第六个月息费。具体计费月份的起止日期应在签约及结算明细中写清；未约定按天结算的，不把本承诺解释为按天退费。

六、房产结清与抵押注销不收差旅费，发现错收多收及时核对更正

本公司办理房产结清与抵押注销，不收取差旅费，也不将差旅费换名计入其他费用。客户对费用、交接或手续有异议，可要求核对依据；经核实存在错收、多收的，按核对结果和适用规定更正，说明需退还的金额及处理安排。款项结清、证件返还、注销材料提交和登记办结分别确认，不把“已提交”当成“已注销”。

查看房产合同中资金往来与收费提示的原文节选 →　查看异议处理与结果复核流程 →

上述为公司当前服务承诺，合同公示区中的历史原文另列展示。实际签约、结算文件与承诺不一致时，应由公司先核清并书面说明，不要求客户仅凭网页或口头解释付款；本页不免除任何一方依法应承担的责任。

把客户担心的事，落实到依据和处理动作

营业执照、典当经营许可证、适用合同以及本笔业务的交接、付款和办理记录，分别用于核对主体、责任和履行情况。

先确认业务与承办主体

本页适用于本公司实际承办的汽车质押、房地产抵押典当和名品动产质押业务。汽车质押是车辆实际交付保管；“押证不押车”的车辆抵押场景，应另核对实际承办、签约、收款及登记主体，不能直接套用本页的车辆保管说明。

具体当金、期限、利息、综合费用及双方责任，需对照本笔业务的当票、合同和补充文件。网页说明不修改已签合同，也不免除依法应承担的责任。

查看经营资质与公开核验渠道 →

汽车质押：从资料核对到结清赎车

这里说的是车辆实际交付本公司保管的汽车质押。全款车、按揭车和公司名下车辆的核验资料不同，先说明登记主体、现有贷款及抵押情况，再确认是否受理。

1. 咨询与资料核对。说明车型、上牌时间、车况、预计期限及已有贷款。核验有效身份、行驶证、登记证书及处分权限；按揭车还要核对剩余贷款、抵押状态和原合同限制，公司车另核对经办授权及相关决议材料。照片仅用于初步了解，不代替实车核验。
2. 当面验车与评估。核对车辆身份、实际状态、里程、外观、可见损伤及必要功能，说明检查结果和影响估价的事项。已有贷款和其他负担须分别核实；评估值、约定当金和实际到账金额不是同一个数，不能只按市场车价判断能办多少。
3. 确认合同、当票和费用。阅读适用版本，明确当金、期限、利息、综合费用、付款方式、提前赎当、续当以及保管与返还安排。重要条款有疑问先解释、再确认，不以一条口头报价替代完整明细。
4. 验车交接与手续办理。双方共同验车拍照，客户取出贵重物品和与业务无关的私人物品；记录车辆、钥匙、证件和附件的数量与状态。依法需要办理的登记或其他手续，按本笔业务的适用要求办理，并核对当票、合同及实际款项。
5. 当期保管与期限管理。车辆及随附资料按照适用约定妥善保管。客户保留交接材料、付款记录和期限信息；按揭车原贷款不会因为交车质押自动结清或停止还款，仍需按原合同履行。需要续当时，先联系核对条件，再确认新期限、款项和续当凭证。
6. 提前或到期赎车。先联系确认拟结清日、应结本金、该期应付息费、已付款抵扣和所需材料。汽车业务不另收提前赎当违约金，但应付利息和综合费用仍需分别核算；当票遗失或他人代领时，先核验身份、挂失或授权要求。
7. 返还车辆并复核。对照收车照片与原清单核对车况、里程、钥匙、证件和附件，保留交接及结清记录。发现状态不同或附件缺项，应先记录具体差异，再由本公司核查接收、保管和返还环节；依法需要解除相关登记的，另核对办理材料及最终结果。

汽车质押受理说明 →　汽车交接保管条款 →

房产抵押典当：从产权核验到结清注销

住宅、商铺、写字楼、厂房和仓库的权属、用途与登记条件不同。已有贷款、已经抵押、正在出租或属于共有的，分别核验，不能仅凭一张房产证照片承诺受理。

1. 说明房产与现有负担。先说明房屋位置、类型、产权主体、预计期限及贷款、抵押、出租情况。正式办理需核对产权人身份、权属材料、处分权限以及当前登记状态；共有、公司名下或委托办理的，核清依法需要参与的人员、同意和授权文件。
2. 核验受理与评估条件。结合房产实际状况、权属、现有负担、估值及登记可办理情况确定是否受理和当金安排。查封、权属争议等限制不能靠口头说明绕过；需补材料或不符合条件时，应先说明原因和待核事项。
3. 把签约主体、期限和费用写清。对照营业执照、典当经营许可、适用合同和当票，确认签约、收款与登记主体。本金、利息、综合费用、计费期间、续当及提前结清规则逐项核对，已有贷款的结算不能与本笔典当款项混算。
4. 办理抵押登记及相应典当手续。按登记要求准备申请、身份、权属、合同及必要的同意授权材料，核对受理和登记信息，再按约完成相应典当及款项手续。登记机关的审核与本公司的业务核验分别进行，不把咨询同意当成登记通过，也不承诺先无条件放款后补登记。
5. 履约、续当或申请结清。保留当票、适用合同、付款凭证和期限记录。续当、部分还本与提前结清应分别说明拟办理日期、余额和费用变化，确认相应书面文件；单凭口头表示不能判断续当已完成。
6. 核对结清明细及注销材料。列清本金余额、应付息费与已付款抵扣，核实结清情况。确认由谁提交注销申请、需要哪些身份或授权材料、哪些原件需要交还。本公司房产结清与抵押注销不收取差旅费，不把这项费用计入结清明细。
7. 提交、受理、最终注销分开确认。按实际安排协助办理抵押注销，核对材料提交、登记受理及最终结果。款项结清不会自动删除抵押登记；若登记仍显示抵押，区分材料未提交、材料待补、审查处理中等原因，确认下一步由谁办理和核对什么。
8. 交还资料并完成复核。逐项核对原证件、票据及本笔业务材料的返还，保留结清和注销结果。尚未办完的事项单独列明，不以“款已还清”或“材料已交”代替最终登记状态。

房产典当受理说明 →　房产结清与注销条款说明 →

黄金、名表、名包与手机数码：从检测到取回原物

本公司可咨询黄金及黄金首饰、名表、名包，以及手机、电脑、无人机等数码设备典当。具体型号、状态和受理条件以实物及权属核验为准；现阶段不受理钻石及非黄金类珠宝，不把“名品”解释成所有贵重物品都能收。

1. 身份与物品归属。核验办理人身份、合法来源和处分权限，说明物品的型号、状态及预计期限。来源不明、无权处分或依法不能收当的，不因物品价值高而跳过核验。
2. 当面检测与评估。按品类核对实物、功能、数量、状态和附件，说明检测方式以及估价依据。可能影响物品状态的检测须事先说明并确认，不用照片估价替代最终实物核验。
3. 数码设备先处理私人资料。手机、电脑和带存储或账号的设备，客户应自行备份资料，按交接需要确认退出个人账号、处理账号锁定、清除私人文件并取出SIM卡、存储卡等。功能检测所需操作尽量当面完成，不要求客户在公开渠道提供密码、验证码或完整个人数据。
4. 确认当金、期限和息费。分开核对估价金额、约定当金及实际到账款项，阅读适用合同和当票，确认计费期间、付款时间、续当、提前赎当和返还条件。不同物品或版本不能直接套同一个费率。
5. 记录实物并交接封存。按实际清单记录物品名称、数量、外观、特征和附件，对照照片确认。现用名品合同含当面封存、当户骑缝签字的内容，办理时核清封存与记录；设备唯一识别码仅供本笔业务核对，不公开展示。
6. 保管与期限事项。妥善保管当物及随附资料。客户保留当票、清单与付款记录；需要续当时先联系，确认新期限、金额及凭证，不能把消息中的“以后来取”当成已经续当。
7. 赎当结算与领回资格。先确认结清日期、本金、该期应付息费及已付款抵扣。携带当票和有效身份证明；当票遗失、他人代领等情形，先核对挂失、补办或授权要求，不单凭知道物品名称就交还。
8. 拆封核对并取回。对照原封存、照片和清单核对实物、状态、数量与附件，手机电脑等另核对交接时约定的必要功能。发现封存异常、物品不同、损毁或附件缺失时，记录具体差异并联系核查，保留交接与结算材料。

估价和检测不是品牌原厂保修或维修服务的替代。数码私人数据应在交接前由客户确认处理；不要以设备交付代替账号退出和私人资料清除。

查看名品合同脱敏公示样板 →　当物保管与异常核查 →

费用有疑问，按项目和期间核对

先区分当金本金、利息、综合费用及合同另列的费用，再核对计算基数、起止日期、已经支付的款项和当前余额。不要把“月综合费率”误当成全部月成本，也不要把单笔合同的费率当成所有客户的统一报价。

有不一致之处，可提供必要的合同页和支付记录，联系本公司核对。本公司核对适用文件、计算期间和款项记录，说明差异的依据。经核实存在错收、多收的，按核对结果和适用规定更正；涉及退还或补办的，列清金额、所需材料和处理安排。不要仅依据一张宣传费率图直接转账。

查看合同中对应的费用条款位置 →

当物交接与保管，要有可对照的记录

汽车质押

现用汽车合同第九条约定，车辆交付前由双方共同验车拍照，客户取出车内贵重物品；随车证件、钥匙及附件应逐项核对。合同同时载有车辆及相关资料的妥善保管义务。赎车时，建议携带当票、有效身份证明和对应办理材料，对照原交接记录核对车辆、证件与附件。

车辆状态告知与基础维护对接。车辆保管期间，客户可联系本公司核对车辆状态及基础维护安排；具体告知方式、维护范围和必要移车情形按双方保管约定执行，超出约定范围的维修等事项另行沟通确认。相关安排不改变封存期间不得擅自使用、转让、出租、出售或拆动车辆的要求。

黄金、名表等动产质押

现用名品合同载有当面封存、当户骑缝签字等内容。核对清单时应分清物品名称、数量、状态、附件、估价金额和当金数额；估价金额不等于实际取得的当金。返还时对照原记录检查，不把其他物品或型号的记录混在一起。

发现遗失、损毁或交接不一致

请保留交接照片、封存情况、当票和相关沟通记录，通过本页电话提出核对。本公司核对接收状态、保管记录及返还情况，依法承担应由本公司承担的责任。责任与处理方式结合事实、适用法规及有效约定核查，不以笼统免责文字免除依法应承担的责任。《典当管理办法》第四十一条对当期内当物使用限制及遗失、损毁责任有专门规定。

查看各版本保管条款对应位置 →

结清款项后，还要核对返还与登记手续

赎当时应结清当金及应付息费；该期起止日、是否涉及提前赎当、已付款如何抵扣，应对照适用合同及分项结算明细确认。赎当不是只核对一笔转账。车辆、名品应确认当物及附件返还；房地产业务还应分别确认款项结清、注销材料办理、登记注销结果，不把结清凭证当成登记已经解除。

1. 先核对适用合同、结清日期和分项金额。
2. 确认领取当物、证件或办理登记所需的本人及授权材料。
3. 当面核对返还或交接内容，并保留办理记录。
4. 涉及登记的，再核对受理材料及登记机关最终结果。

本公司房产结清与抵押注销不收取差旅费。结清后核对注销申请、需要交还的证件票据资料及实际办理进度；公司提交材料、登记机关受理和最终注销结果是不同环节，应分别核实。涉及其他依法发生的项目时，须另行说明项目、依据、收取主体和金额，不把差旅费混入其他名称收取。

查看房地产合同相关说明 →　房产典当受理说明 →

服务异议与资料问题

费用、当物交接、保管、结清和材料办理问题，统一联系 13878873677，也可到南宁门店核对。说明涉及的业务、问题发生时间、希望核对的事项和已有材料即可；公开留言请勿发送身份证号、银行账号、完整合同或财产证号。

需要进一步核验或登记机关配合的事项，应分别确认处理进度和下一步所需材料。核对后，本公司说明已经确认的事实、处理依据、需要补充的材料和后续安排。双方对结果仍有争议的，可依法协商、调解或按适用的争议解决程序处理；本页不限制客户依法主张权利。

当票或材料遗失时请及时联系核对挂失和补办要求；办理具体事项前，应核验本人身份或授权关系。常规门店接待时间为周一至周日09:00—24:00，即每天上午9点至当日午夜12点，周末同样适用，通常有工作人员在店接待。当天实际接待安排有时会临时调整，仍可协调接待，但可能需要稍候。24小时均可电话咨询与预约。无论计划在哪个时段到店，都建议提前致电13878873677，说明办理事项、资产情况和预计到店时间，先了解所需材料并确认接待安排，减少空跑或等候。凌晨00:00—09:00不实行持续驻店接待，到店前请务必电话预约并确认，我们会按约安排工作人员到店接待。夜间不仅可以咨询，也可以办理符合条件的业务；资料、权属、评估、签约及资金条件满足后，可以安排夜间放款。涉及不动产登记等需要外部机构配合的事项，按相关机构的办公时间衔接办理。具体办理进度由工作人员结合本笔业务说明，不以电话预约时间作为放款时限。

提出异议后，按四步核对到具体结果

1. 说明事项。联系13878873677，说明业务类型、办理时间、具体差异和希望核对的结果；先提供必要材料，再按核查需要补充。
2. 核对依据。本公司对照当票、适用合同、交接、付款和登记记录，区分费用计算、当物状态、材料缺项或外部办理进度。
3. 反馈处理。说明核对结果及依据；需要更正费用、返还材料、核查保管责任或补办手续的，分别列出处理事项。仍需第三方核验的，说明正在核查什么。
4. 复核结果。对照更正后的结算、物品与资料返还或登记结果确认处理情况；尚未解决的事项保留记录，继续核对或依法处理。

客户可以要求将核对事项和结果说明清楚。处理过程中，款项更正、当物返还和登记注销分别确认，避免只得到一句“已经处理”而不知道具体完成了什么。

每个办理环节，分别核对这些材料

这些材料应对应客户本人的实际业务。公开页面展示办理说明；个人合同、身份、账户和财产资料通过核验后的渠道核对，不在公开评论中上传。

查看合同条款位置 →　查看证照与外部核验 →

南宁门店与服务联系

九蚂蚁（广西）典当有限公司

南宁市青秀区凤岭南路16号保利领秀广场7号楼一层103、105号商铺

咨询、费用核对与办理后事项，统一联系 13878873677。请先说明业务类型及需要核对的事项。

查看门店地图与到店信息 →

相关文件与核验

• 合同条款说明：版本范围、条款位置和核对要点
• 营业执照、典当经营许可证与外部核验入口
• 常见问题 · 门店位置与地图导航

本页说明办理与核对路径。涉及具体费用、期限及双方责任，应结合适用法规、当票、完整合同和实际办理记录核对；发现不一致时，请提出并核清。

办理后常见问题

工作人员要求额外付现金或转私人账户，怎么办？

本公司不授权工作人员私下收费，也不授权第三方代收公司款项。应付合同约定款项转入经公司核实的对公收款账户；遇到额外现金、私人账户或合同外收费要求，请先暂停支付并联系13878873677核实。

提前还款不收违约金，是不是息费也不用结清？

不是。提前赎当需结清截至赎当当月的应付息费和剩余本金，已支付部分核对抵扣；不收赎当后月份的息费，也不另收提前还款违约金，不要求付清原合同整个剩余期限的息费。

本公司承办的典当业务由谁出款？

由九蚂蚁（广西）典当有限公司直接承办并签约的典当业务，由本公司提供当金，签约与到账时分别核对主体、金额及凭证。仅咨询对接、由其他机构承办的业务，须另行核对实际签约、出款及收款主体。

赎当是不是只还当金就可以？

不是。提前赎当还需结清截至赎当当月的应付利息和综合费用，并核对已经支付的抵扣金额。剩余本金结清后，不收赎当后月份的息费，也不另收提前还款违约金。

汽车质押和押证不押车的保管保障一样吗？

不一样。汽车质押以车辆实际交付为前提；不交车的车辆抵押场景，应核对实际承办、签约、收款及登记主体，不能套用车辆已经入库的保管说明。

房产款项结清，是不是抵押登记就自动注销？

不是。款项结清、注销材料办理和登记机关的注销结果需要分别核对，不能只凭结清转账判断登记已经解除。

对费用、当物或结清手续有疑问，联系哪个电话？

统一联系13878873677，说明对应业务、问题时间和需要核对的事项。个人合同、证件号和银行账号不在公开留言中提交。

费用明细与付款记录不一致，怎样核对？

分别列出本金、利息、综合费用、另列项目及已付款，由本公司对照适用文件和计算期间核查。经核实存在错收、多收的，按核对结果和适用规定更正，涉及退还的列清金额与处理安排。

取回车辆或名品时发现损毁、遗失，怎么办？

保留异常照片、原交接或封存记录及相关材料，联系本公司核对接收、保管和返还情况。本公司依法承担应由本公司承担的责任；未达成一致时，仍可依法处理争议。

结清以后，还需要核对哪些材料？

车辆和名品分别核对当物、钥匙、证件及附件返还；房产另核对注销材料、受理和最终登记结果。款项结清不代替物品返还或登记注销。

提出异议后，怎样知道是否处理完成？

核对结果应说明事实和依据，并分别确认费用更正、物品资料返还、补办手续或登记结果。尚未解决的事项继续记录和核对，不以笼统的“已经处理”代替具体结果。

黄金、名表、手机和电脑的办理流程一样吗？

共同环节是权属核验、检测评估、确认当金息费、书面交接、保管及结清返还；检测和清单按品类分别记录。黄金核对重量成色，名表核对型号与状态，手机电脑还需确认账号锁定、功能、私人资料及配件。

手机和电脑交付前，私人资料怎么处理？

客户先自行备份，按交接需要确认退出个人账号、处理账号锁定、清除私人文件，并取出SIM卡、存储卡等。必要功能检测尽量当面进行；不要在公开渠道提供密码、验证码或完整个人数据。

黄金或名表的检测，会不会影响物品状态？

检测方式须先说明。可能影响外观、重量、部件或使用状态的检测，事先告知并确认，再按实际记录核对；不能把客户交付物品等同于同意任何检测或拆解。

估价金额等于最终拿到的当金吗？

不等于。估价金额、约定当金和实际到账金额分别确认；已有负担、当次评估及合同条件会影响安排。利息、综合费用及实际扣付项目要在明细中核对，不能只看一个报价数字。

房产结清和抵押注销需要支付差旅费吗？

本公司房产结清与抵押注销不收取差旅费。本金及应付息费仍按本笔业务明细分别核对；结清、注销材料提交、受理和最终登记结果是不同环节。

房产有贷款或正在出租，还可以办理吗？

先核对现有贷款、抵押、租赁、权属及处分权限，再结合评估和登记条件判断。共有、公司名下等情形需核清依法需要参与的人员和文件，不能只凭有房产证就承诺受理。

当票丢失或本人不能到场取回物品，怎么办？

先联系核对身份、挂失或补办，以及委托领取所需授权材料。未经核验，不能只凭知道物品名称、照片或聊天记录认定可以代领。

续当是不是发个消息说延期就可以？

不是。先确认是否满足续当条件、原期限、应付款项和新的期限，再办理相应书面文件及凭证。口头表示或聊天中说以后来取，不代替续当确认。

取回时发现设备、钥匙或附件不对，怎么处理？

先对照原照片、清单和封存记录，具体记录物品状态、缺项及差异，保留相关资料并联系公司核查。返还物品、补交附件和费用结算分别确认，不能只核对一笔付款。

合同公示样板可以直接拿来签吗？

不可以。公示样板只展示脱敏字段和真实合同的部分关键条款，不是某笔业务的完整合同。正式办理应取得适用的完整合同、当票及附件，核对填写内容、费用与期限后再签署。